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- よくあるご質問
予約・お申し込みについて
- 1. いつまでに申し込めばいいですか？
- 2. マイページよりお問合せしましたが返事がありません
- 3. 何か書類等は送られて来るのでしょうか？ 又、配達方法は？
- 4. こども代金はどうなっていますか？
- 5. お客様専用マイページが開かないのですが？
- 1. いつまでに申し込めばいいですか？
本州スキーツアーの場合、ご出発日の５日前で受付を終了させて頂いております。お席には限りがございますので、なるべくお早目のお申し込みをお奨めいたします。
- 2. マイページよりお問合せしましたが返事がありません
折り返し返信メールをお送りしております。
メールアドレスの入力ミスはございませんでしょうか？
通常、お申し込みをいただいてから24時間以内にお問合せいただいたご質問の回答メールを送信しております。万一メールが届かない場合はお手数ですが、WEB予約センター（03-3818-6337）までご連絡ください。
- 3. 何か書類等は送られて来るのでしょうか？ 又、配達方法は？
●スキーバスツアー
・郵送物はございません。集合時間・集合場所等はホームページにてご確認ください。
●ＪＲ利用スキーツアーとマイカープラン
JR利用プラン⇒・ご出発の5日前までに（土、日祝祭日は除く）ゆうパックにてＪＲ券や宿泊券等の必要書類を全て発送します。
マイカープラン⇒・ご出発の5日前までに（土、日祝祭日は除く）普通郵便にて宿泊券等の必要書類を全て発送します。
ご出発前に発送物が届かない場合はお手数ですがWEB予約センター（03-3818-6337）までご連絡ください。
※未成年の方のご参加にあたっては、『未成年に伴う保護者の同意書』の提出が必要です。お客様にはフォームを発送いたしますので、ご署名後、弊社へご返送ください。（同意書のフォームはこちらへ）
- 4. こども代金はどうなっていますか？
本州スキーツアーの場合は６歳〜11歳までがこども料金の適用となります。
※６歳の園児はこども料金となります。また12歳で小学生の方は大人料金の適用となります。
※６歳未満の乳幼児で、バスの座席や食事・寝具を必要とされない場合でも現地施設使用料が必要な場合があります。詳細はホームページにてご確認ください。但し、６歳未満のお子様でも、こども代金をお支払いいただいている場合は施設使用料は不要です。
- 5. お客様専用マイページが開かないのですが？
ご出発日の入力に誤りはございませんでしょうか？
ログインID入力の際に「全角」になっていませんでしょうか？数字を入力する際は「半角」で入力して下さい。
また、ご使用のＰＣ端末にてCookieファイルのブロック処理を設定されているとページを開けない場合があります。
変更・取消について
- 1. 取消料はいつから、いくらかかりますか？
- 2. コースや出発日などを変更したいのですが
- 3. 旅行参加者の変更（交替）をしたいのですが
- 4. 雪不足などでツアーがキャンセルとなった場合の旅行代金はどうなりますか？
- 1. 取消料はいつから、いくらかかりますか？
【国内旅行】
●北海道スキーツアー（出発日を含まず）
２０日〜８日前 20%
７日〜２日前 30%
前日 40%
旅行開始日 50%
無連絡及び不参加 100%
旅行開始後 100%
●スキーツアー（出発日を含まず）
※朝発日帰りツアーを除く
２０日〜８日前 20%
７日〜２日前 30%
前日 40%
旅行開始日 50%
無連絡及び不参加 100%
旅行開始後 100%
●スキー宿泊のみの場合（宿泊日を含まず）
朝発日帰りツアー（出発日を含まず）
１０日〜８日前 20%
７日〜２日前 30%
前日 40%
旅行開始日 50%
無連絡及び不参加 100%
旅行開始後 100%
- 2. コースや出発日などを変更したいのですが
取消料発生日以前でしたら、残席のある場合は変更料なしで変更可能です。
取消料発生以降の場合は取消料をお支払いの上、残席がある場合は可能です。
但し、ご出発前日から起算して北海道スキーは１０日前、本州スキーは５日前にすべての予約受付が終了となりますのでご注意下さい。
（※受付終了後は変更も承れません。予めご了承下さい。）
- 3. 旅行参加者の変更（交替）をしたいのですが
ご出発１４日前までにお申しで頂いた場合に限り、当社の承諾を得て手数料10,000円をお支払いの上、第三者への譲渡が可能となります。
尚、コース・混雑状況等により交替をお受け出来ないことがございます。
- 4. 雪不足などでツアーがキャンセルとなった場合の旅行代金はどうなりますか？
雪不足などでツアーがキャンセルとなった場合は、旅行代金の全額をご返金いたします。
ＪＲスキーツアーでご出発日当日往路の全ての列車が運休になった場合は、ツアーキャンセル扱いとなり、旅行代金の全額をご返金いたします。またお帰り日、復路の全ての列車が運休となった場合に伴う延泊の宿泊費・食事代・通信費等はお客様のご負担となります。その際、限定列車の指定席をご予約でも自由席でお帰りいただく場合もございますが、予めご了承ください。
お支払い・決済について
- 1. 支払方法はどうなっておりますか？
- 2. 旅行券での支払いは可能ですか？
- 3. 領収書は受け取れますか？
- 4. 決済方法の手続き有効期限が切れて、「決済する」ボタンから進めません。
- 5. 「決済する」ボタンが開けません
- 6. 一度決済が完了した後に追加の手配が生じました。追加分の支払方法はどうなりますか。
- 7. 決済終了後、旅行の取消や変更による返金が生じた場合の返金方法は
- 1. 支払方法はどうなっておりますか？
オンラインでご予約・お申し込み頂いた場合は下記の３つの支払い手段をお選び頂けます。
１．クレジットカード⇒ＶＩＳＡ、ＭＡＳＴＥＲ、ＮＩＣＯＳ、ＪＣＢ、ＡＭＥＸ
２．ネットバンキング⇒イーバンク銀行
３．コンビニエンスストア⇒ セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマート
※ご利用可能金額は下記のようになります。
１．クレジットカード：￥１，０００〜￥９８０，０００
２．ネットバンキング：￥１，０００〜￥９８０，０００
３．コンビニエンスストア：￥１，０００〜￥３００，０００
※直接電話にて予約を頂いた場合は、原則として銀行振込となります。
- 2. 旅行券での支払いは可能ですか？
お取り扱いしておりません。
- 3. 領収書は受け取れますか？
●領収書につきましては、原則として当社からは発行致しておりませんので、決済方法により以下の書面を御利用ください。
【銀行振込の場合】
金融機関からの「お振込の控え」（振込金受取書・振込受付書など）を御利用ください。
【クレジットカードの場合】
クレジットカード会社が発行する「明細書」（請求書・請求明細書など）を御利用ください。
【ネットバンキングの場合】
お使いのパソコンより「振込受付完了画面」をプリントアウトして御利用ください。
【コンビニエンスストアの場合】
コンビニエンスストアで発行する「払込受領書」「領収書」等を御利用ください。
※代表者名と領収書名義が異なる場合等、やむをえない理由で当社から領収書の発行を希望される場合は、下記条件にて発行を承ります。
１．領収金額が\30,000以上の場合でも収入印紙の貼布はございません。
２．領収書の発送はご旅行終了後となります。
３．コンビニエンスストアで決済されたお客様はコンビニエンスストア発行の「払込受領書」もしくは「領収書」と差し替えとなります。
- 4. 決済方法の手続き有効期限が切れて、「決済する」ボタンから進めません。
弊社予約センターにご連絡下さい。決済期限の延長手続きをさせていただきます。
但し、ご希望に添えない場合もございます。予めご了承下さい。
- 5. 「決済する」ボタンが開けません
基本的には、インターネットが使用可能な環境であればご利用いただけますがＷindows系（９８，Ｍｅ，２０００，ＸＰ）や Ｍac系ＯＳ上で動作する
ＩnternetＥxploer、又はＮetscape Ｎavigatorの最新版を推奨いたします。ＡＯＬの独自ブラウザ、及びsafariには対応しておりません。
又、セキュリティにＳＳＬを採用している為、職場等でのファイヤーウォール・ＬＡＮ等の設定によってはご利用いただけない場合がございます。
- 6. 一度決済が完了した後に追加の手配が生じました。追加分の支払方法はどうなりますか。
お客様専用のマイページに追加になった分の金額を表示しますので再度追加分の決済手続きをお済ませ下さい。
※追加になった金額や申込み日により、前回と同様の決済方法がお選びいただけない場合や銀行振込、当日集金となる場合もございます。
- 7. 決済終了後、旅行の取消や変更による返金が生じた場合の返金方法は
まずはＷＥＢ予約センターにご連絡をいただき、取消・変更の処理を行って下さい。（取消・変更日により取消料が異なります）
返金方法は取消・変更をした日時やご利用になった決済方法により異なります。
・「お客様専用のマイページ」よりご連絡を頂いた場合にはご返金方法を「お客様専用のマイページ」内にてご連絡いたします。
・「メール」にてご連絡頂いた場合にはご返金方法をメールにてご返信いたします。
・お電話にてご連絡頂いた場合にはその場でご案内させていただきます。
※営業時間外に「マイページ」又は「メール」にてご連絡頂いた場合、取消料の扱いがご連絡頂いた翌日となることもございます。予めご了承下さい。
※詳しくはお問い合わせ下さい。
ツアー内容（本州スキー）について
- 1. 予約時に宿泊先が未定だった場合、宿泊先はいつわかりますか？
- 2. ツアーの催行中止はいつわかりますか？
- 3. バスの座席はいつ決定しますか？
- 4. レンタル類は各サイズそろっていますか？
- 5. コース内にあるプランの変更はいつまで可能ですか？
- 6. ゲレンデまで送迎となる場合、送迎の時間は決まっているのでしょうか？
- 7. 新幹線の自由席で予約を取りましたが、当日指定席に変更できますか？
- 8. リフト券付きプランで予約をしましたが、リフト券の利用日は決まってますか？
- 1. 予約時に宿泊先が未定だった場合、宿泊先はいつわかりますか？
JRスキーツアー及びマイカースキーのお客様は、ご出発5日前までに発送します書類にて、バススキーツアーのお客様は、ご出発日当日ご集合場所にてご案内しております。また、インターネットにて確認できる項目（ホテル確認画面はこちら）がありますのでご確認ください。
- 2. ツアーの催行中止はいつわかりますか？
・雪不足の為中止の場合⇒ご出発の2日前まで（但し、1本でもリフトが作動していればツアーは出発催行いたします。
・バスコース（無料シャトルバスを含む）人数不足の為中止の場合⇒ご出発の6日前まで
- 3. バスの座席はいつ決定しますか？
ご出発日当日、バスご乗車の際にご案内いたします。また、無料シャトルバスに関しましては、自由席となっております。
- 4. レンタル類は各サイズそろっていますか？
レンタルのサイズは、ボード：140〜160cm、スキー板：160〜190cm、レンタルブーツ：22cm〜29cm、レンタルウェア：S・M・Lサイズを標準としております。サイズにより限りがありご利用出来ない場合「レンタル付」又は「レンタル割引料金が記載してある場合」であっても別途料金を申し受ける場合がありますので、予めご了承ください。
※各種レンタル付き及び割引貸し出しの場合でも、利用施設により、保険もしくは保証金が別途請求される場合があります。また、レンタル商品の破損・紛失については実費を請求させていただきますので、ご注意ください。
- 5. コース内にあるプランの変更はいつまで可能ですか？
同じコース内でプラン等へのご変更は、ご出発日前日まで承っております。
但し、ご出発日前日より起算して3日前から、ご予約済みのコースにより異なりますが原則としてお取消料と同額の変更チャージが発生いたします。(※コースを変更する場合は通常通りのお取消料を申し受けます)ご変更の際はご注意ください。
- 6. ゲレンデまで送迎となる場合、送迎の時間は決まっているのでしょうか？
宿泊施設により若干異なりますが、基本的には１日１往復のみの送迎となります。詳しい時間に関しましては、直接宿泊施設にお問い合わせください。
- 7. 新幹線の自由席で予約を取りましたが、当日指定席に変更できますか？
ご出発当日、自由席から指定席への変更はできませんのでご注意ください。また、限定列車プランにて指定席をご予約の場合で、お客様のご都合により指定席にご乗車されなかった場合（お乗り遅れ等）、払い戻し並びに先発・後発列車の自由席へのご乗車はできません。
- 8. リフト券付きプランで予約をしましたが、リフト券の利用日は決まってますか？
コースに付帯するリフト券に関しましては、到着日からのご利用となっております。例えば１泊につき１日券がついているコースですと、到着日にご利用いただき、お帰りの日はお客様にてご購入いただくこととなります。
ツアー内容（北海道スキー）について
- 1. 複数の利用予定（飛行機・ホテル）がある場合、希望は出来ますか？
- 2. 交通機関やホテル名はいつわかりますか？
- 3. チケット類はいつもらえますか？
- 4. ツアーの催行中止はいつわかりますか？
- 5. 座席を"プレミアムクラス"に変更可能でしょうか？
- 6. 飛行機に乗り遅れてしまいました。
- 7. マイレージは貯まりますか？
- 1. 複数の利用予定（飛行機・ホテル）がある場合、希望は出来ますか？
原則としてお受け致しておりません。
飛行機やホテルを指定できるツアーも豊富に取り揃えておりますので、そちらのツアーをご検討頂きますようお願い致します。
- 2. 交通機関やホテル名はいつわかりますか？
お客様にご郵送致します出発案内書にてご案内いたします。
尚、交通機関（飛行機など）・宿泊施設（ホテルなど）を指定でご予約頂いている場合は特に理由がない限り変更はございません。
- 3. チケット類はいつもらえますか？
航空機利用のフリープランの場合、ご出発の一週間前にＡＮＡｅチケット控や宿泊クーポン等、ご旅行に必要な書類を送付致します。
※尚、ＡＮＡｅチケット控や宿泊クーポン等は金券類ではございませんので原則として普通郵便にて送付させて頂いております。
添乗員付きツアーの場合は（結果的に人数により添乗員が付かない場合も含む）ご出発当日、羽田空港にて添乗員又は当社係員よりご案内致します。
又、スキーツアーや尾瀬ツアーは事前の｢配送物｣がございません。ご出発当日、各出発場所にて当社係員よりお渡し致します。
※詳細はこちらをご覧下さい。
- 4. ツアーの催行中止はいつわかりますか？
旅行開始の前日から起算して14日前までにご連絡させていただきます。
但し、一部ツアーにおいては異なる場合もございます。（日帰りツアーなど）
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飛行機の座席指定は可能でしょうか？
飛行機利用フリープランの場合、事前に座席指定が可能です。
詳細はこちらをご覧下さい。
※飛行機利用フリープランをご利用の場合は、ご利用便出発の15分前までに保安検査場を通過して下さい。
- 5. 座席を"プレミアムクラス"に変更可能でしょうか？
出発当日に空席があり"プレミアムクラス代金"を別途お支払いいただければご利用する事は可能です。
※但し、事前予約は一切出来ません。出発当日、お客様ご自身でのお手続きとなります。
- 6. 飛行機に乗り遅れてしまいました。
お客様のご都合による乗り遅れに関しましては、お客様のご負担により新たに航空券をご購入していただくことになります。
- 7. マイレージは貯まりますか？
ＡＮＡマイレージクラブ会員の方は全日空便をご利用の場合、通常マイルの５０％が加算されます。
※北海道国際航空、スカイネットアジア航空、スターフライヤー便をご利用の場合、マイルは付与されません。予めご了承下さい。
旅行損害保険について
- 1. 特別補償規定について内容を教えて下さい。
- 2. どのような場合保険が支払われますか？
- 3. 旅行先で怪我を負い入院・通院しました。とっておかなければならない書類等はありますか
- 4. 診断書は必要ですか？
- 1. 特別補償規定について内容を教えて下さい。
補償の内容については、主催旅行参加中に急激かつ偶然な外来の事故によって、身体の障害を被った時に死亡（国内）1,500万、入院の場合期間に応じ（国内）2〜20万円 、通院の場合実通院日数に応じ（国内）1〜5万円 、のお見舞金が支払われるものです。
- 2. どのような場合保険が支払われますか？
事故の内容によって支払われるかどうかはケースバイケースですが、当社による手配部分に参加中で（運送・宿泊などのサービスを一切受けない日は除きます）急激かつ偶然な外来事故により、死亡又は後遺障害が残ったり、お怪我をされて日常生活業務に支障が生じ、医師の治療を所定日数以上受けられた時、障害見舞金が支払われます。
- 3. 旅行先で怪我を負い入院・通院しました。とっておかなければならない書類等はありますか
請求の際に病院名・担当医師名・連絡先が必要になりますので、病院名が判るの診察券や薬袋と、通院・入院のカウントに必要な領収証等も大切に保管しておいて下さい。
- 4. 診断書は必要ですか？
支払われる保険金、お見舞金の額によって診断書が必要な場合と不要な場合がございます。
（おおむね、お見舞金の額が１０万円を超えた場合に必要です。）ただし必要な場合は保険会社から案内されますので、指示があるまでとらなくて結構です。
個人情報管理について
- 1. 個人情報の管理はどうなっていますか？
当社ではお客様の個人情報を厳重に管理し、外部への漏洩を防ぐよう最善の注意を払い徹底させております。
当社サイトは外部からの不正アクセス・ウイルス等の侵入防止の為のファイアー・ウォール等による対応・保護をしております。
また、お客様がお申し込み時にご入力頂く個人情報は、128ビットSSL暗号化通信を利用しておりますので安心してお申し込み下さい。
なお、当社の個人情報保護への取り組み等につきましては、こちらに詳しく記載しております。