「ＧｏＴｏトラベルキャンペーンあとから割引」適用につきまして

ビッグホリデーツアーでは、ご予約済み及び今後の新規ご予約記録に対しましてGoToトラベル事業再開後、割引支援を適用することができます。 GoToトラベルキャンペーン再開後、準備が整い次第、適用条件等をメール等でお知らせ致しますので、割引支援適用をご希望されるお客様はお申し出ください。 尚、下記のご案内内容に予めご了承の上、お申し出いただくよう、お願い申し上げます。

＜ご案内＞

• ① GoToトラベル事業が再開されない場合、割引支援の適用はございません。その際、既にご予約済みのご旅行を取消料対象期間内に取消する場合は既定の取消料を申し受けます。
• ② GoToトラベル事業が再開された場合、ご予約済みのお客様へはメール等でお知らせし、参加条件等にご同意の上、お申し出いただいた場合に限り、割引支援が適用されます。その際、割引率や割引上限額、地域共通クーポン相当額、対象地域、対象施設、旅行内容、旅行者の参加条件等のGoToラベル事業の詳細はこれまでの内容と大きく異なる場合があります。
• ③ ご予約後は当社の定める入金期限までにご旅行代金の全額をお支払いいただきます。割引支援額分の返金方法につきましては、割引支援内容が確定した後、メール等で通知致します。
• ④ GoToトラベルキャンペーンの再開時期により一部のご旅行期間内のご予約記録には割引の適用が間に合わない可能性がありますので、予めご了承ください。

「ＧｏＴｏトラベルキャンペーンあとから割引」適用につきまして

この度、カード会社のルール変更にともない、2021年11月5日（金）午前9：00以降のお取引につきましては、3Dセキュア非対応カードでの決済ができなくなります。お客様におかれましてはご不便をお掛けいたしますが、何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

なお、3Dセキュアのご案内につきましては、こちらからご確認ください。

2021年共通【コールセンター臨時休業について】

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。

新型コロナウイルス感染拡大状況が続いている事を考慮し、コールセンターの営業体制を下記のとおりに変更させていただきます。ご面倒をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【休業日】

コールセンターの営業を2022年3月31日まで、土曜日・日曜日・祝日を臨時休業日とさせていただきます。

【緊急対応】

万一、営業時間外に緊急のお問い合わせが発生した場合は、「出発のご案内」に記載されている緊急連絡窓口にて対応致します。

また、メールからのお問い合わせは受付しておりますのでご利用ください。メールアドレス： tour@bigs.co.jp

※尚、緊急性を伴わない内容の場合、ご返信が休業日明けとなる事があります。予めご了承ください。

【ご案内】

営業時間外における空室および空席状況のご確認や新規お申込みはWEBサイトをご利用ください。

ＧｏＴｏトラベルキャンペーンあとから割引適用につきまして

ビッグホリデーツアーでは、「旅行ご予約済み」及び「今後の新規ご予約」に対しましてＧｏＴｏトラベル事業再開後、割引支援を適用することができます。あとから割引適用で、事業再開後のご予約の取り直しの必要なくご参加が可能となります。

ＧｏＴｏトラベル再開後、準備が整い次第割引対象となるご予約をお持ちのお客様にメール等で通知致しまして、参加条件等へ同意をいただけましたら、割引を適用する予定です。

尚、下記注意事項につきまして予めご了承のうえお申込みください。

注意事項

• ・ＧｏＴｏトラベル事業が再開されない場合、割引支援の適用はございません。その際、既にご予約済みのご旅行をキャンセルする場合は、既定のキャンセル料が適用されます。
• ・ＧｏＴｏトラベル事業が再開された場合、ご予約済みのお客様へは個別にメール等でお知らせし、参加条件等に同意いただいた時点で適用される割引支援ルールが適用されます。その際、割引率や割引上限額、地域共通クーポンの配布枚数、対象地域、対象施設、旅行内容、旅行者の参加条件等のＧｏＴｏトラベルキャンペーン対象はこれまでの内容と大きく異なる場合があります。
• ・ご予約後は、当社の定める入金期限までにツアー代金をお支払いいただきます。割引支援額分の返金方法につきましては、割引支援ルールが確定後、メール等で通知いたします。
• ・お客様へ参加条件等の同意の有無をお伺いする関係上、一部ご旅行対象期間には割引の適用が間に合わない可能性がございます。予めご了承ください。
• ・ビッグホリデーツアーに掲載の商品が対象となりますが、ＧｏＴｏトラベルキャンペーン適用対象となるコースのお客様のみメール等で通知致します。

2021年共通【コールセンター臨時休業について】

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。

新型コロナウイルス感染拡大状況が続いている事を考慮し、コールセンターの営業体制を下記のとおりに変更させていただきます。ご面倒をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【休業日】

２０２１年１月２３日（土）より当面の間、土曜日・日曜日・祝日を臨時休業日とさせていただきます。

【緊急対応】

万一、営業時間外に緊急のお問い合わせが発生した場合は、「出発のご案内」に記載されている緊急連絡窓口にて対応致します。

また、メールからのお問い合わせは受付しておりますのでご利用ください。メールアドレス： tour@bigs.co.jp

※尚、緊急性を伴わない内容の場合、ご返信が休業日明けとなる事があります。予めご了承ください。

【ご案内】

営業時間外における空室および空席状況のご確認や新規お申込みはWEBサイトをご利用ください。

2021年共通【コールセンター臨時休業について】

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。

新型コロナウイルス感染拡大状況が続いている事を考慮し、コールセンターの営業体制を下記のとおりに変更させていただきます。ご面倒をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【休業日】

２０２１年１月２３日（土）より当面の間、土曜日・日曜日・祝日を臨時休業日とさせていただきます。

【緊急対応】

万一、営業時間外に緊急のお問い合わせが発生した場合は、「出発のご案内」に記載されている緊急連絡窓口にて対応致します。

また、メールからのお問い合わせは受付しておりますのでご利用ください。メールアドレス： tour@bigs.co.jp

※尚、緊急性を伴わない内容の場合、ご返信が休業日明けとなる事があります。予めご了承ください。

【ご案内】

営業時間外における空室および空席状況のご確認や新規お申込みはWEBサイトをご利用ください。

緊急事態宣言に伴うGo To トラベル事業の取扱いについて

年末年始におけるコールセンター臨時休業について

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。

新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴う官公庁や自治体等からの各種発信等を受け、年末年始期間、コールセンターを臨時休業とさせていただきます。ご面倒をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【休業対象期間】

2020年12月31日（木）〜　2021年1月3日（日）

【緊急対応】

万一、営業時間外に緊急のお問い合わせが発生した場合は、「出発のご案内」に記載されている緊急連絡窓口にて対応致します。

また、メールからのお問い合わせは受付しておりますのでご利用ください。メールアドレス： tour@bigs.co.jp

※尚、緊急性を伴わない内容の場合、ご返信が1月4日（月）以降となる事があります。予めご了承ください。

【ご案内】

営業時間外における空室および空席状況のご確認や新規お申込みはWEBサイトをご利用ください。

年末年始におけるコールセンター臨時休業について

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。

新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴う官公庁や自治体等からの各種発信等を受け、年末年始期間、コールセンターを臨時休業とさせていただきます。ご面倒をお掛けし誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

【休業対象期間】

2020年12月31日（木）〜　2021年1月3日（日）

【緊急対応】

万一、営業時間外に緊急のお問い合わせが発生した場合は、「出発のご案内」に記載されている緊急連絡窓口にて対応致します。

また、メールからのお問い合わせは受付しておりますのでご利用ください。メールアドレス： tour@bigs.co.jp

※尚、緊急性を伴わない内容の場合、ご返信が1月4日（月）以降となる事があります。予めご了承ください。

【ご案内】

営業時間外における空室および空席状況のご確認や新規お申込みはWEBサイトをご利用ください。

Go To トラベル事業における全国一時停止措置　無料キャンセル期間の延長について

2020年国内旅行　【台風１０号接近に伴う対応について②／16：00現在】

台風１０号の影響により、下記ご予約内容のお客様より、台風を理由に旅行中止のお申し出いただいた場合は無手数料にて手続きをいたします。

9月5日（土）

沖縄エリアの各空港へご出発されるお客様

9月6日（日）

中四国エリア、九州エリア、沖縄エリアの各空港へご出発されるお客様

9月7日（月）

中四国エリア、九州エリアの各空港へご出発されるお客様

なお、その他のコース・日程につきましては、交通機関が運航（運行）する限り通常催行を予定しておりますが、今後の台風の進路により変更となる可能性がございます。

2020年国内旅行　【台風１０号接近に伴う対応について①／12：00現在】

台風１０号の影響により、下記ご予約内容のお客様より、台風を理由に旅行中止のお申し出いただいた場合は無手数料にて手続きをいたします。

9月6日（日）

山口宇部、高知、松山、九州エリア、沖縄エリアの各空港へご出発されるお客様

なお、その他のコース・日程につきましては、交通機関が運航（運行）する限り通常催行を予定しておりますが、今後の台風の進路により変更となる可能性がございます。

2020年 国内旅行【新型コロナウイルス感染症における影響について⑪　10：00】

ビッグホリデーツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針をうけ、 下記条件にあてはまる場合は、取消料を免除にてご旅行のお取消を承ります。

【対象コース】

航空利用商品

【対象路線】

全路線

【対象期間】

2020年5月15日（金）〜2020年6月15日（月）ご出発のお客様

対象航空会社：全日空・エアドゥ・スターフライヤー・ソラシドエア但し、2020年6月1日（月）〜6月15日（月）ご出発は、2020年5月15日（金）の取消受付分より適用となります。

既に取消料をお支払いの上、ご旅行のお取消をされたお客様については、遡っての取消料免除は承れません。 ご理解のほど、お願い申し上げます。

当社では2020年5月15日(金)現在、通常通り国内ツアーの催行を予定しております。上記期間以外のご旅行をお取消し、ご変更される場合には、当社旅行条件に則り、取消料がかかりますのでご了承ください。但し、ご旅行されるご本人様が新型コロナウイルス関連肺炎に罹患された場合につきましては予約センターまでご相談ください。

【宿泊施設について】

コロナウィルス感染予防対策として、各宿泊施設のサービス内容を予告なく変更させていただく可能性がございます。お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解の程お願いいたします。

【お問い合わせ窓口の混雑について】

新型コロナウイルス感染拡大の影響により、お問い合わせ窓口（電話）が大変混雑し、つながりにくい状況となっております。 またメール等のお問い合わせも同様に多数いただいており、普段よりもご回答までにお時間を頂戴しております。お客様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

2020年 国内旅行【新型コロナウイルス感染症における影響について⑦　10：00】

ビッグホリデーツアーをご利用いただき誠にありがとうございます。日本政府の新型コロナウイルス感染症対策の基本方針をうけ、 下記条件にあてはまる場合は、取消料を免除にてご旅行のお取消を承ります。

【対象コース】

航空利用商品

【対象路線】

全路線

【対象期間】

2020年4月15日（水）〜2020年5月6日（水）ご出発のお客様

既に取消料をお支払いの上、ご旅行のお取消をされたお客様については、遡っての取消料免除は承れません。 ご理解のほど、お願い申し上げます。

当社では2020年4月15日(水)10：00現在、通常通り国内ツアーの催行を予定しております。上記期間以外のご旅行をお取消し、ご変更される場合には、当社旅行条件に則り、取消料がかかりますのでご了承ください。但し、ご旅行されるご本人様が新型コロナウイルス関連肺炎に罹患された場合につきましては予約センターまでご相談ください。

【宿泊施設について】

コロナウィルス感染予防対策として、各宿泊施設のサービス内容を予告なく変更させていただく可能性がございます。 サービス変更の有無については、施設のホームページ等で直接ご確認ください。

例）食事内容、会場の変更：バイキング→セットメニューなど館内施設の一部閉鎖、サービスの休止：フィットネスジム休業、館内イベントの中止など

お客様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

【お問い合わせ窓口の混雑について】

新型コロナウイルス感染拡大の影響により、お問い合わせ窓口（電話）が大変混雑し、つながりにくい状況となっております。 またメール等のお問い合わせも同様に多数いただいており、普段よりもご回答までにお時間を頂戴しております。お客様にはご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

2020年 共通【新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴うコールセンター臨時休業について】

平素は格別のご配慮を賜り、厚く御礼申し上げます。新型コロナウイルス感染拡大の影響に伴う官公庁や自治体等からの各種発信等を受け、コールセンターの営業日を下記のとおり変更させていただきます。ご面倒をお掛けし、誠に申し訳ございませんが、よろしくお願いいたします。

【対象期間】

2020年4月7日（火）〜　2020年5月10日（日）※状況により変更となる場合があります。

【営業日】

月曜日〜金曜日の平日のみ営業致します。営業時間 10：00〜18：00 ※土曜日・日曜日・祝日は臨時休業とさせていただきます。

【緊急対応】

万一、営業時間外に緊急のお問い合わせが発生した場合は、「出発のご案内」に記載されている緊急連絡窓口にて対応致します。

【ご案内】

営業時間外における空室および空席状況のご確認や新規お申込みはWEBサイトをご利用ください。

2020年 スキーツアー【新型コロナウイルス感染症における影響について】

平素よりビッグホリデーツアーをご利用いただき、誠にありがとうございます。

新型コロナウイルス拡大の影響を受け、当社といたしましてはスキーバスツアーについては点呼時における乗務員の健康状態の把握及び確認の再徹底、等運行会社へ依頼しております。現時点では、通常通り旅行の催行を予定しており、新型コロナウイルス関連肺炎の発生の影響をご懸念されての取消の場合は、取消手数料免除は承ることができません。何卒ご理解のほどお願いいたします。但し、ご旅行されるご本人様が新型コロナウイルス関連肺炎に罹患された場合につきましてはツアー予約センターまでご相談ください。

また、スキー場の営業中止などにより催行中止となった場合は、旅行代金全額を払い戻しいたします。

今後の対応につきましては、関係機関の判断等に応じて対応方法を決めさせていただき、変更があった場合には、ビッグホリデーツアー ホームページ上にてご案内させていただきます。

2020年各ツアー共通【新型コロナウイルス感染症における影響について】

現時点では厚生労働省から「現在、流行が認められている状況ではありません。」との発表がございますので、当社といたしましては通常通り旅行の催行を予定しております。つきましては、新型コロナウイルス関連肺炎の発生の影響をご懸念されての取消の場合は、通常のキャンセル規定に則り、取消手数料が掛かります。但し、ご旅行されるご本人様が新型コロナウイルス関連肺炎に罹患された場合につきましてはツアー予約センターまでご相談ください。

2020年各ツアー共通【システムメンテナンスのお知らせ】

2020年1月14日（火）23：45 〜15日（水）04：00の間はシステムメンテナンス実施のため、ビッグホリデーＷＥＢサイトをご利用頂くことが出来ません。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

※尚、不測の事態が発生した場合は最大05:00まで停止となります。

2019年スキーツアー　【オープンしているスキー場と積雪不足による催行中止情報／15：00現在】

オープンしているスキー場、及び積雪不足により催行中止が決定しているスキー場の情報をお知らせ致します。

【苗場・上越エリア】

◇営業中のスキー場◇

苗場スキー場

かぐらスキー場

六日町八海山スキー場

◇12/27まで催行中止のスキー場◇

上越国際、岩原、神立スノーリゾート、舞子スノーリゾート、石打丸山スキー場、湯沢高原スキー場、湯沢中里スノーリゾート、 ムイカスノーリゾート、キューピットバレイ、ＧＡＬＡ湯沢スキー場

【白馬エリア】

◇営業中のスキー場◇

五竜・４７

白馬八方

栂池高原

鹿島槍

◇12/27まで（夜発は12/26まで）催行中止のスキー場◇

白馬岩岳、白馬乗鞍、白馬コルチナ、白馬さのさか

積雪情報は　⇒　https://ski.bigs.jp/special/open/

2019年スキーツアー　【積雪不足による催行中止のお知らせ】

積雪不足により下記ツアーは催行中止が決定いたしました。

11月22日（金）〜23日（土）夜発バス

竜王スキーパーク

11月23日（土）〜24日（日）朝発バス

湯の丸スキー場

たんばらスキーパーク

2019年国内・海外旅行（再）　【即位の礼期間中とその前後日程にご出発のお客様へ】

2019年10月22日（火）から31日（木）まで、天皇陛下の即位の礼が行われるのに合わせ、10月19日（土）〜26日（土）の期間、多くの外国要人が来離日し、 羽田空港、成田空港では空港保安対策の強化が予想されます。また、即位礼正殿の儀及び祝賀パレードが行われる10月22日（火）の前後期間においては、東京都内の高速道路や一般道を中心に交通規制が実施される見込みです。当該期間中に羽田空港または成田空港をご利用のお客様は、できる限り交通規制の影響を受けにくい鉄道等の公共交通機関をご利用のうえ、 時間に余裕をもって空港へお越しいただきますよう、お客様のご理解とご協力をお願いいたします。

羽田空港、成田空港を含む全国の空港において保安検査場における検査強化が継続実施されていますが、当該期間は更なる空港保安対策の強化とそれに伴う混雑が予想され、 通常時以上のお時間がかかる可能性がございます。また、多くの外国要人の来離日に伴い、羽田空港および成田空港発着路線を中心として航空便の遅延等が発生する可能性があります。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

交通規制、各空港における保安検査の強化など詳細は、以下の関連サイトをご確認ください。

2019年国内・海外旅行　【台風19号の影響に伴う営業時間変更のお知らせ／16：30現在】

台風19号の影響に伴い、安全確保を優先し、下記の通り営業時間を変更させていただきます。

＜10月12日(土)＞営業時間：10：00〜12：00

＜10月13日(日)＞営業時間：12：00〜18：00

また台風の状況により、営業時間をさらに変更させて頂く事もございますのでご了承の程お願い致します。尚、緊急連絡先につきましては、10月12日、13日両日共に10：00〜18：00まで対応いたします。緊急のお問い合わせにつきましては、TEL03-3818-5131　までご連絡ください。

ご理解、ご協力の程よろしくお願いいたします。

2019年国内旅行　【台風１９号接近に伴う対応について②／16：30現在】

台風１９号の影響により、下記ご予約内容のお客様より、台風を理由に旅行中止のお申し出いただいた場合は無手数料にて手続きをいたします。

10月12日（土）

羽田空港、成田空港を発着するANA国内線は、全便欠航が決定しました。対象のお客様へは順次ご連絡をさせて頂きます。

10月12日（土）

名古屋空港、静岡空港を発着する便をご利用のお客様

10月13日（日）

羽田、成田、名古屋、静岡の各空港を発着する便をご利用のお客様

10月10日（木）〜12日（土）

東海汽船の大型客船をご利用の上、伊豆諸島へご出発のお客様

10月11日（金）〜13日（月）

東海汽船のジェット船をご利用の上、伊豆諸島へご出発のお客様

尾瀬

10月11日（金）夜発バスを利用し、かつ10月12日（土）に帰着する尾瀬ツア－はツアーキャンセルとさせて頂きました。

10月12日（土）朝発バス・夜発バス及び、13日（日）朝発バスを利用する尾瀬ツア－はツアーキャンセルとさせて頂きました。

なお、その他のコース・日程につきましては、交通機関が運航（運行）する限り通常催行を予定しておりますが、今後の台風の進路により変更となる可能性がございます。

2019年国内旅行　【台風１９号接近に伴う対応について①／11：00現在】

台風１９号の影響により、下記ご予約内容のお客様より、台風を理由に旅行中止のお申し出いただいた場合は無手数料にて手続きをいたします。

10月12日（土）、13日（日）

羽田、成田、名古屋、、静岡の各空港を発着する便をご利用のお客様

10月10日（木）〜12日（土）

東海汽船の大型客船をご利用の上、伊豆諸島へご出発のお客様

10月11日（金）〜13日（月）

東海汽船のジェット船をご利用の上、伊豆諸島へご出発のお客様

尾瀬

10月12日（土）夜発バス及び、13日（日）朝発バスを利用する尾瀬ツア－はツアーキャンセルとさせて頂きました

なお、その他のコース・日程につきましては、交通機関が運航（運行）する限り通常催行を予定しておりますが、今後の台風の進路により変更となる可能性がございます。

22019年各ツアー共通【システムメンテナンスのお知らせ】

2019年4月16日（火）01：00 〜06：00の間はシステムメンテナンス実施のため、ビッグホリデーＷＥＢサイトをご利用頂くことが出来ません。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

※尚、終了時刻は、作業状況により延長される場合がございます。

2019年各ツアー共通【システムメンテナンスのお知らせ】

2019年4月1日（月）00：15 〜04：00の間はシステムメンテナンス実施のため、ビッグホリデーＷＥＢサイトをご利用頂くことが出来ません。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

※尚、終了時刻は、作業状況により延長される場合がございます。

2018年スキーツアー　【積雪不足による催行中止のお知らせ／11：15現在】

2019年4月1日（月）00：15 〜04：00の間はシステムメンテナンス実施のため、ビッグホリデーＷＥＢサイトをご利用頂くことが出来ません。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

スキー場積雪不足の為、下記ツアーは催行中止が決定いたしました。

★〜12月16日（日）出発まで

白馬方面、及び志賀高原横手山エリア（バスツアー、新幹線ツアー）

★〜12月21日（金）出発まで

北志賀小丸山、湯沢中里、及び岩原（バスツアー、新幹線ツアー、マイカーツアー）

2018年スキーツアー　【積雪不足による催行中止のお知らせ／11：00現在】

2019年4月1日（月）00：15 〜04：00の間はシステムメンテナンス実施のため、ビッグホリデーＷＥＢサイトをご利用頂くことが出来ません。お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご了承の程、お願い申し上げます。

12／６ＡＭ現在、気温の上昇に伴い営業ができない可能性がある為、下記ツアーは催行中止が決定いたしました。

12／7（金）・／8（土）

湯の丸スキー場

〜12／10（月）出発まで

白馬方面、及び志賀高原横手山エリアの日帰りバスツアー

〜12／12（水）出発まで

北志賀竜王、軽井沢スノーパーク、たんばらスキーパーク、グランデコ及び小海リエックスの日帰りバスツアー

2018年スキーツアー　【積雪不足による催行中止のお知らせ／10：30現在】

12／4ＡＭ現在、気温の上昇に伴い営業ができない可能性がある為、下記ツアーは催行中止が決定いたしました。

12／６ＡＭ現在、気温の上昇に伴い営業ができない可能性がある為、下記ツアーは催行中止が決定いたしました。

12／5（水）・6（木）・7（金）

湯の丸スキー場

本来であれば、2日前までに催行判断を行なっておりますが、天候による安全面を考慮しての判断であり、 ご迷惑をお掛けいたしますが、何卒ご理解下さいますようお願い申し上げます。